Communicatie algemeen

Dwingend of gewoon assertief?

Gisteren trof ik mezelf midden in een discussie aan tussen twee mensen die nogal wat op te merken hadden over elkaar. Het ging er uiteindelijk om dat de een vond dat hij in een heikele situatie de leiding op zich had genomen, en de ander had dit als erg dwingend ervaren. Tja, een kwestie van…

Lees meer

Als lijm voor cultuur

“Communication leads to community, that is, to understanding, intimacy and mutual valuing.” Een bekende uitspraak? Psychologen kennen het wellicht. Dit is een uitspraak van Rollo May, een Amerikaans existentieel psycholoog uit de tweede helft van de vorige eeuw.

Lees meer

Succesvolle communicatie in projecten (2)

Oké, je weet inmiddels wat het project inhoudt, wie de spelers zijn en wat er (grofweg) van je verwacht wordt. Tijd om je te verdiepen in de projectcommunicatie. Het maken van een goed projectcommunicatieplan is onontbeerlijk. Het belang van een goed plan

Lees meer

Succesvolle communicatie in projecten (1)

Jaren geleden had ik iemand in een projectmanagementtraining die in de jaren daarvoor medeverantwoordelijk was voor de fusie van twee ziekenhuizen; hij was de projectleider voor de bouw van een nieuw ziekenhuis. Ten tijde van de training was ik – vanzelfsprekend – trainer en nog geen communicatieadviseur, maar het verhaal is me altijd bijgebleven. Wat…

Lees meer

Handig en snel aantekeningen maken

Als je in de communicatie werkt, komt het regelmatig voor dat je aantekeningen ergens van wilt of moet maken. Bijvoorbeeld om een vergadering vast te leggen of als iemand een lezing of presentatie houdt. Maar je maakt ook aantekeningen als je een interview afneemt, als je bijvoorbeeld een artikel gaat schrijven. Als ik zelf aantekeningen…

Lees meer

Serieus, wat doet een communicatieadviseur?

Als ik mensen uitleg wat ik voor werk doe, gebeuren er meestal twee dingen. Bij ‘ik heb mijn eigen bureau’ is er geen enkel misverstand. Bij ‘communicatieadviseur’ zie ik de hoofden meestal wel knikken, maar ik weet zeker dat sommigen geen idee hebben wat ik er (echt) mee bedoel. In de meeste gevallen probeer ik…

Lees meer

Het onuitgesproken woord

Het blijft boeiend, de kracht van non-verbale communicatie. Misschien omdat het ook zo’n sterk verband heeft met de psychologie: via lichaam, gezicht en stem krijg je een kijkje in iemands hoofd, hart of beide. En wie wil dat nou niet? Weten wat iemand beweegt, kan zowel in de privésfeer als zakelijk gezien iets opleveren. In…

Lees meer

Sst, je moet beter luisteren

Actief luisteren is een term die je regelmatig tegenkomt als je de communicatiewetenschap bestudeert. Julian Treasure heeft zijn vak van luisteren en geluid gemaakt. Treasure is een Britse sound consultant, en geeft advies aan organisaties over hoe ze geluid moeten gebruiken. Hij definieert ‘luisteren’ als ‘betekenis geven aan geluid’. In een van zijn lezingen noemt…

Lees meer

7 gouden regels – enquêtes

Als je iets wilt onderzoeken, is het houden van een enquête een prima methode. Wie heeft er niet al eens meegedaan aan een medewerkertevredenheidsonderzoek of een klantonderzoek? Enquêtes kun je ook houden om de communicatie binnen of van je organisatie te meten. Je wilt bijvoorbeeld weten op welke manier medewerkers het liefste met elkaar communiceren.…

Lees meer